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正确选择广告媒体，是广告运动取得成功的重要因素。为了减少广告媒体选择决策中的偏差失误，必须善于灵活巧妙地运用广告媒体选择的方法，遵循广告媒体选择的原则。1．产品...
《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生...
1、管理者认识的差距管理者对顾客的期望感觉不准确，这种差距必然对后面的质量标准制定等产生影响，最终使顾客感到服务质量差距。2、质量标准的差距服务质量标准与管理者...
定义：按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消费群体，具体包括标准和相似性两种划分类型。市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求...
确定广告的接触度、频率与效果接触度：是指在一定的时期内应有多少目标受众接触到该广告活动。 频率：是指在一定的时期内，平均每位目标受众应接触到该信息的次数。 ...
所谓概念产品（Conceptual Product）指具备独特的销售主张的产品或是具备独特消费观念的产品。成功的概念产品推广，不仅能够提升品牌形象，更能够给企业...
1.内容提要内容提要是市场营销计划的开端，只要是对市场营销目标和有关建议作剪短的概述。2.背景或现状背景或现状提供该产品当前营销状况的简要而明确的分析，包括市场...
1.沟通功能沟通功能试纸企业通过各种营业推广方式，通知、提醒、刺激可能的消费者，消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，以达到加强与消费者沟通的目的。2...
推销人员的培训一般需要培训的被融包括企业、产品、用户、市场等知识以及推销技巧、推销程序、推销责任等。培训的放大包括课堂培训、会议培训、模拟培训和实施培训等。1....
1.明确定价目标2.测定需求弹性需求弹性是指因价格变动而引起需求相应变动的比率，反应需求变动对价格变动的敏感程度，用公式表示为 ...
1.纯薪金制度 纯薪金制度是指无论推销员的销售额多少，均可于一定的工作时间之内获得一种定额的报酬，即固定报酬的薪金制度。2.纯佣金制度 纯佣金制度是指推...
顾客忠诚的层次（1)认知忠诚：认知忠诚是指基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚。（2)情感忠诚：情感忠诚是指基于使用产品或服务获得持久满意而形成的对...
1.有章可循 企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉的问题，且必须要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。2.及时处理 对于客户的投诉，各部门应通力合...
（1）加强访问控制 网站可以通过配备防火墙来实现内外网或不同信任域的隔离与访问控制，可以配备更具体化、应用型的访问控制软件系统，对局域网具体的应用进行更细致...
（1）分销商评价的标准1）经济性标准：经济性标准是指分销渠道的经济效益。在三项评价标准中，它是最重要的评价标准。2）控制性标准：控制性标准是指企业对分销渠道的控...
