顾客投诉处理的原则

1.有章可循 企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉的问题，且必须要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。

2.及时处理 对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果。

3.分清责任 不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且要明确处理投诉的各部门和各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到圆满解决的责任。

4.留档分析 对每一起客户投诉及其处理都要做出详细记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意度等。