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具体来说要把握“五点” 。倾听要专注一点。倾听是解决问题的前提。俗话说，“听话听声，锣鼓听音 ”在倾听客户投诉的时候，不但要听客户表达的内容，还要注意其语调与语...
让子弹飞 ：2010年的贺岁档葛优独领风骚，为什么葛优可以一人在三部电影中都大放异彩，首先和他牛逼的演技是分不开的，再有就是他个人的独特风格和强大的群众基础...
1、 尽可能地将客户的初始资料完整保存下来。尽管现在的数据库具有非常强大的处理能力，但不管如何，客户的最初原始数据信息还是最基础的、最有价值的，因此，在客...
1、重要的第一声 当我们打电话给某公司，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。在电话中只要稍...
电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方...
客户分类是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群，同属于一个细分群的客户彼此相似，而隶属于不同的细分群的客户具有差异性。客户分类可以让企业从一个较高的层次来分析...
1、企业博客营销 以博客为代表的Web2.0概念有着很好的互动和沟通性，很利与网民的参与和发挥创造力。企业也可以通过企业博客的形式进行对内对外交流沟通，达...
东南亚礼忌:与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。 中东礼忌:中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡...
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