客户分类

客户分类是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群，同属于一个细分群的客户彼此相似，而隶属于不同的细分群的客户具有差异性。

客户分类可以让企业从一个较高的层次来分析整个数据库中的客户信息，同时，客户分类也使企业用不同的方式对待处于不同细分群客户，这就是企业进行客户分类的目的所在。客户分类的结果指明了四个问题：客户是什么样的，客户与客户之间是如何不同的；客户与客户之间是如何不同的；客户与客户之间将被如何区别对待。

客户分类是根据一定的标准把客户分成不同群组，并通过差异化给予不同客户群体不同的产品和服务，从而帮助企业提高管理水平和经营业绩。