CRM系统的实施方面

1）成立CRM选型和实施小组； 

2）结合企业的IT规划，制定CRM规划；

3）评价和比较不同的CRM方案；

4）购置服务器、ADSL和其它硬件设备；

5）了解软件与现有ERP系统（如有的话）、硬件和数据库的兼容性；

6）购置DB、系统软件和应用软件；

7）软硬件服务器的安装；

8）系统软件和应用软件的安装；

9）安装Demo系统，用来进行日常的练习；

10）准备初步的客户需求文档；

11）调查和分析当前的业务流程；

12）网络\系统培训、CRM功能培训；

13）画出当前的业务流程图，撰写As-Is报告；

14）结合软件讨论新流程；

15）进行Gap分析确定新流程；

16）流程确认结束，获得通过；

17）准备测试数据和正式数据；

18）编写操作手册和培训资料；

19）对系统的测试环境进行配置和客户化；

20）录入数据；

21）最终用户的培训；

22）模拟和测试新业务流程；

23）用户接受程度测试准备和测试；

24）对用户接受程度的评价；

25）正式系统的配置和客户化；

26）新旧系统的切换，投入使用；

在实施过程中，上面有很多步骤可以并行实施，以缩短项目的周期，实现资源的合理利用。