BPR与CRM

    BPR和CRM的关系完全类似于BPR和ERP之间的关系。只不过CRM比ERP的范围更狭窄一些 。

     在应用CRM过程中，要通过BPR工作对企业原有的营销体系进行重新设计，建立一套崭新的B to B扁平化营销体系，这将会涉及到企业原有部门/分公司/办事处岗位、职能的重新定位，另外，还可能涉及到销售体系与物流体系的分离、第三方物流的引入与结算体系设计、供应链上分布库存控制策略调整以及企业营销组织架构的重新设计等。CRM应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段或与之类似的工作阶段。

     无论是从规模、范围、软件的设计或实施路径来看，CRM都要比ERP简单些；但CRM的实施需要大量的客户化工作。有鉴于此，有科学管理的支撑就更为重要，因为，只有在管理方法、业务流程、岗位设置等方面思路清楚后，才能进行客户化工作。在系统实施之前或实施之中进行的BPR工作的重要作用就在于理顺管理方法、业务流程、岗位设置、管理制度等。

反过来，CRM不仅有助于将BPR之后的管理流程、业务流程进一步简化、自动化、智能化；而且CRM系统本身的发展对BPR以客户为中心的理念和方法的完善有很大的推动作用。

     总之，要充分发挥ERP、CRM系统的功效，就必须借助BPR，BPR是ERP、CRM成功的前提。反之，要想通过BPR来实现管理效率的根本性提高，也必须借助ERP、CRM等管理系统，而且ERP和CRM的发展有助于BPR理念和方法的完善。因此，BPR与ERP、CRM是相互影响、相互制约、相互促进的相辅相成的关系。