客户关系管理

     随着市场经济的发展和知识经济时代的到来，客户成为企业愈来愈重要的资产，也是难以复制的资产，企业全面掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系本身在企业核心竞争力体系中占有愈来愈重要的地位。 

     国外企业包括投资银行都非常重视客户关系管理，他们凭着以客户为中心的服务理念，借助先进的流程管理方法和信息技术系统，设计了各种颇具特色的高度自动化、智能化的客户关系管理系统，其目的在于拓展市场、保留客户、获取客户、提高效率。

       与此同时，国内众多企业，包括西南证券、广发证券、国通证券、长城证券等在内的金融机构先后在国际著名咨询机构的帮助下实施了BPR工程，公司的管理与业务创新有了显著的改观。落后就要挨打，过时就会被淘汰。面临当前和即将到来的严峻竞争局势，我们的当务之急是，借鉴国外投资银行先进的管理变革方法和丰富的客户关系管理经验与技术，积极探索与未来市场竞争环境相适应的公司业务流程、组织管理和客户关系管理模式。我们必须未雨绸缪，采取果断措施，实行业务流程重组，推行客户关系管理，强化营销、改进客户服务方式，提高客户服务的质量和效率，促进公司的管理变革工程顺利进行。正如姚总在公司工作报告中所指出的那样，我们应当抓住机遇，引入BPR、ERP、CRM等先进的管理方法、管理手段或管理系统，促进公司管理的规范化、科学化，最终提高公司的核心竞争力。