CRM最有趣的搭配

    关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。

     一般的消费者看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品,听起来完全不是互补商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般美国的太太让自己的先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的也是机会最大的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。

      沃尔玛能够跨越多个渠道去收集最详细，最可靠的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是全世界超市管理系统最先进的也是最强大的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用以及发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。沃尔玛不仅发展了自己，同时也带动了中国的发展。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单来完成自己的业绩。大大提高了沃尔玛的管理技术。