危机下，王牌销售业绩倍增的九阴真经

客户减少、需求萎缩、价格敏感度增高、老顾客面临丧失、新顾客争夺加剧……在经济的冬天，销售行为的促成确实比以往更加费时、费力和困难。中国的销售群体几乎遇到了从没有过的群体性销售困境，群体性业绩增长悲观论开始蔓延。

　　但是，即使在这样的情况下，我们发现，有一些销售人员，却逆势而上，照样取得销量同比增长30%以上的业绩。笔者认识的一位销售经理李强，甚至在如此市场环境下，取得了1—6月份销量同比增长152%、毛利增长99.6%的骄人业绩。即使在顺境市场，这也是一个了不起的业绩。更何况其基数是2000万元!下面让我们一起来探究其业绩倍增的九阴真经。

　　第一招：自信的人，勇敢的心

　　不过，销售人员作为每一个企业的冲锋陷阵群体，是战斗在市场一线的先锋队、排头兵。作为企业人中最具骁勇善战气质的销售人员，十分的自信和一颗勇敢的心，是业绩增长的不二基石。销售人员面对危机下的市场，如同两军对垒，若未战先怯，势必兵溃如山倒。自古有云，兵怕仗国必亡，若销售人员未战而失勇气，理想的业绩只能多靠幸运，而没有这一点后面十七式，往往也是花拳绣腿，不起实效。

　　也许真是想到就可以做到，在制定2009年销售目标时，李经理就把自己的年度增长定为100%。这在很多人甚至都不敢想象。而事实是1—6月152%的销量增长。虽说“自信的人，勇敢的心”无法确保一定实现业绩大增，但李强一句话也许可以道破一点天机：我的销量增长，有一部分是来自那些没有尝试就认为做不成而放弃得人，他们主动丢的一些单子，恰恰被我幸运捡到。如果我们换个角度理解，也许是这场危机从某种程度上讲，恰恰帮助了像李强一样的销售人员自然淘汰了一部分弱者。而业绩的增长也就悄然来临。

　　第二招：服务至上，仁者无敌

　　罗马当然不可能一天建成，水滴也才能石穿。正如很多人已经在琢磨的一样，业绩的翻倍从来不会无缘无故。也许很多人可能无法理解为什么价格贵5%，客户还是愿意从李经理处拿货。这就是服务的魅力和附加值，其对促成销售有时候会有独特的效果，甚至是价格也无法代替的。

　　永远不怕麻烦，永远把麻烦留给自己。这是李强对服务的理解。面对咨询，永远不厌其烦，那怕这个客户只是为了获取比价的信息;有客户索取样品，从来准时，即使明知不会有结果;送货时间总是准时，为了跟进发货不惜牺牲个人休息;退换货无怨无悔，负责到底不推诿……这样的实例不胜枚举。也许有人会说这是不是有点“迂”，恰恰相反，这才是真正从顾客出发，是经商的仁者之道，是大智慧。在李强1—6也4000万的销售中，一个询价2年、所要样品无数次而未下一单的客户今年贡献了500万。正如该客户所讲，不给你单子都不好意思。何况你又有价格优势。

　　第三招：因为专业，所以信赖

　　什么样的人最好做生意?被尊重的人。是的，当你赢得了客户的尊重，生意也就成了一半，至少同等前提下你比竞争对手更有胜算的把握。被尊重其中有一点，就是你要是这个行业的专家和权威，并且你的客户可以从你的专业中获益。这样你的专业，会让客户更加信赖你，并且围绕在你的身边。

　　保持对行业的深度研究，是李强多年来持续不断在做的功课。当客户遇到问题和困惑，李强总是可以给出正确的解答;当客户摸不清市场趋势，李强总是能够给出清晰而准确的判断。在2008年李强有两次准确的判断，一次帮助客户避免了损失，一次帮助客户提前把握了市场的契机。2008年6月，一位客户要采购600吨货，李强让客户暂时等一等，因为他判断价格会在7月份大跌。按照惯例，7月是行业的旺季，价格多年来都是涨。但李强通过对大环境和行业的定性和定量分析，给出了充分的理由。按说我买货你赚钱，天经地义，现在却给钱都不赚，客户都有些不理解。但是七月下旬，果然不出李强所料每吨下降了近50%，想起这事该客户还是有点惊心。但就是在这样的情况下，李强成了客户最值得信赖的人，因为李强并不是见钱就赚的人。

　　第四招：大练锁功，巩固阵地

　　危机下的市场，客户弥足珍贵。而且从开发顾客的成本角度来讲，锁住老市场和老客户的成本，远小于新开发新市场和新客户的成本。对于不能再提高的老市场，要巩固，不能滑坡;对于老客户，要锁定，避免被竞争对手挖墙脚。虽然一些老客户的有的拿货量有所下降，但是只有主战场稳定，后院不失火，后面的远攻策略才有意义。