服务营销策略

针对我国在服务营销中存在的问题，提出以下解决措施：
　　(1)互动沟通，探索消费者心理．企业在明确了消费者是谁的基础上，就需要进一步了解消费者到底需要什么，而不是一味地盲目提供商品，而互动沟通是拉近企业与消费者的一个平台．举一个简单的例子，在浙江，有家每天顾客盈仃的饭店，生意异常兴隆。这当中，不少是回头客．听店主说，其经营诀窍只有5个字：听口音炒菜。如烧鳊鱼，对山东口音的人j则注重酱香，还加上几根大葱；对江西口音的人，注重在汤汁中多放一点辣椒干；对苏杭口音的人注重甜、成、酸。难怪许多食客吃后都会说上一句：这厨师好像就是我们那里的。这位店主可以说是细心至极，这种做法即比那种给顾客很长一份菜单要有效多了。
　　
　　(2)消费未动，调查先行．这里所说的调查并不是普通意义上的调查，而是指保留先前的消费历程，在顾客下次光顾的时候，能够有所提示．记得曾经看过这么一个案例，一位老人在人住一家宾馆时，打电话到服务台要求更换其所要求的用具，但时隔多日，当他再次人住该家宾馆时，本能地打电话到服务台，提出相同的请求，服务台小姐告知他已更换，老人觉得不可思议，但是当老人看到事实时却不得不相信自己的眼睛。这就是一个调查先行的例子，我们足以见到它可贵的光芒。
　　
　　(3)即时听取反馈信息，即时变化，使服务与商品与时俱进．消费者能够独立的思考，在使用的过程中发现产品的缺陷，有改进产品的思路，海尔企业就是在为顾客提供优质服务时，认真的听取顾客的意见和抱怨，增大了洗衣机的排水口，结果其产品迅速占领了农村市场。
　　
　　(4)以心智沟通为手段．服务营销最本质的特征便是通过经营人心来与客户建立深度的情感联系，使产品与品牌、顾客产生关联度。在众多的营销手段中，没有比为客户提供最需要的服务再有价值的方式了。通过提供客户需要的服务内容，可以实现占领客户心智的战略目的。比如，金星啤酒集团在2006年组织的激情欧洲游活动、啤酒节等，展示金星的服务宗旨与经营理念，收到了较好的效果．因此，不论是营销人还是经销商，只有用心去做。才能更好地树立服务地意识，强化自己的服务意识，通过提高高价值的服务，从而迎来企业发展、消费者满意的多赢结局。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。