服务产品

服务产品是一种行为或活动，是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。服务产品的无形性对服务营销活动的影响既有不利之处，又有有利之处。

服务产品的无形性对服务营销的不利影响主要表现在(1.)服务产品不容易被识别。2 服务质量较难考核和控制，因为其缺乏有形依据。3 “无形的服务”常常会遮蔽质量问题和“庇护”服务人员的行为过时。4 服务投诉或纠纷较难处理，也因为缺乏有形依据5 服务广告、服务展览比较难做。6 新的服务产品难以预测。

服务产品的无行刑队服务营销的有利影响主要表现在：1.作为无形产品的服务，顾客看不见、摸不着，但能感觉到和享受到，这是一种服务产品特有而实物产品没有的、多少带有“神秘感”的吸引力，这种吸引力对服务营销是有利的2.“无形”背后的实质是服务行为，包括服务的熟练、技能、技术、知识、文化信息等，这些具有抽象美的东西，正是服务吸引力的来源。因此，服务营销可以更多地依靠人的行为加以发展。