营销员在销售过程中处理顾客异议的态度和方法

处理顾客异议的态度：

情绪轻松，不可紧张；认真倾听，真诚欢迎；重述问题，证明了解；审慎回答，保持友善；尊重顾客，灵活应对；准备撤退，保留后路。

处理顾客异议的方法：

1.转折处理法

即营销员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意异议。

2.转化处理法

这种方法是利用顾客的异议自身来处理。

3.以优补劣法

又叫补偿法，利用产品的有点来补偿甚至抵消这些缺点。

4.委婉处理法

营销员在没有考虑好如何答复顾客异议时，不妨先用委婉的语气把对方的异议重复一遍，活用自己的话复述一遍，这样可以消弱对方的气势。

5.反问法

这种方法营销员对顾客的异议提出反问来化解顾客的异议。

6.反驳法

这种方法是指营销员根据事实直接否定顾客异议的处理方法。

7.冷处理法

对于顾客一些不影响成交的异议，营销员最好不要反驳，采用冷处理的方法是最佳的。

8.合并意见法

这是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的异议集中在一个时间讨论。

9.比较优势法

指营销员将自己的产品与竞争产品相比较，从而突出自己产品的优势来处理顾客异议。

10.价格比较法

指当顾客提出有关价格的异议时，营销员进行横向或纵向的对比来化解顾客异议。