实施人性化营销的策略

  　　1.进行人性化管理

　　要实行人性化营销战略首先必须做到的就是对企业自身的员工进行人性化管理。人性化管理是现代管理继行为管理、目标管理之后而出现的一种新的管理思想，是“人本管理”，即以人为本，以人为中心的管理。它对人的认识提升到主体的境界，强调人的个性、情感、自尊及自我发展等人性的需求，重视文化和环境的作用，注重人的潜能的发掘和人的创造性的发挥。人性化管理包括三方面：

　　（1）营销人员的人性化管理。人性化管理能让每个员工都能在自身的领域里更好地进行创造性的工作，在实现自身价值的同时产生最大的服务效益。

　　（2）营销环境的拟人化管理。企业的经营模式与环境的布置更科学合理，各种服务空间和设施设计更符合人性化要求。

　　（3）营销对象的人性化管理。最大限度地满足客户的要求，让他们在接受服务的过程中享受到亲切的感觉，轻松愉快地购买我们的产品，接受我们的服务，并获得精神的极大的满足和人格的充分尊重。

　　2.树立人性化的品牌

　　根据美国市场营销协会（AMA）的定义，品牌是一个“名称、专用名词、标记、标志，或设计，或是将上述综合，用于识别一个销售商或销售商群体的商品与服务，并且使它们与其竞争者的商品与服务区分开来”。

　　所谓的“品牌人性化”就是依照人性来进行品牌理念设计，通过充分满足人性的需求来达到企业经营的目的。人性的东西是最能触动人的内心深处的。所以，品牌人性化已经成为合乎民心、顺乎民意的事物，是一种大势所趋。

　　品牌的基础是消费者基于其人性本质的需求。当一个品牌的个性文化内涵，最大限度满足了消费者某种人性化情感渴望的时候，这个品牌就会赢得一部分人群的持久忠诚。在这方面，国外香烟在品牌塑造上就十分典型：譬如“箭牌”追求一种人生的淡泊怡然：“万宝路”诠释成熟男人的独立个性：“555”展示绅士的矜持风雅；而“骆驼”张扬的则是西部牛仔的粗犷豪放。同为香烟，它们的文化个性、它们对人性本质的诉求各有不同，因而每一个品牌的周围都拥趸着一批特殊而庞大的“文化消费”人群。这说明，真正的品牌人性化不仅魅力无穷，而且“人性化”三个字无疑是品牌文化核心价值的终极源泉。

　　3.实施人性化的市场细分

　　市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。市场细分，并不是在对产品进行分类，而是对同种产品下，需求各异的消费者进行分类，是识别具有不同要求或需要的购买者或用户群的活动。

　　4.人性化的产品组合

　　所谓产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，它包括四个变数：宽度、长度、深度和一致性。很多企业都拥有众多的产品项目。如，白沙集团是一个跨行业、跨地区经营的大型多元化企业集团，涉足卷烟制造、文化传播、印刷等多个产业。其核心企业长沙卷烟厂是中国烟草行业四家“壮大一批”的大型骨干企业之一，主要产品为“白沙”系列。

　　拥有一个优秀的产品组合对提高顾客的品牌忠诚度有十分积极的作用。随着收入和身份地位的变化，一个消费者对香烟的消费水平也将发生相应的变化。一个品牌能够全面地提供不同档次的香烟，就使得消费者在改变消费水平时仍然能在他所习惯的品牌中找到对应的产品，提高品牌忠诚度。

　　5.人性化的包装设计

　　包装是指产品外部包扎或容器。由于包装是与消费者直接面对的第一线，消费者不可能与公司本体接触，市场上的产品才是消费者真正接触的东西。在购买产品的同时，首先得审视包装，包装直接成了产品的形象，同时又是品牌形象的具体化、标识化。在数不胜数、琳琅满目的品牌中，如何使自己的产品形象在芸芸众生眼里脱颖而出，成功的包装无疑起着巨大的作用。

　　成功的包装并不是主观臆断的或者盲目追求个性表现，而是经由对产品定位、界定消费群体、销售区域、销售价格、市场行销策略等做详细通盘分析之后，依赖具有创意的整体视觉设计，来对品牌个性进行塑造，营造一个令消费者印象深刻的品牌形象。

　　由于不同的消费者对产品的需求各不相同，所以在产品的包装设计的要求上也有所不同。在高档香烟市场上，顾客并不一定是最终消费者，所以在包装设计上要求比较精美、考究，能体现出高档香烟应有的身价，从包装上就能反应出消费者的身份地位。而对于消费低档香烟的人来说，他们需要的可能是一个能给他带来亲切感的外部包装。因此，应该针对不同的档次、不同的消费群体采取不同的香烟的包装设计策略。

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