关系营销

关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者，竞争者，分销者，政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。

关系营销的性质是“公共的“，是组织与个人或组织之间的互动，不同于个人交往关系。其具体表现在：前者是为现在高度发达的市场经济产物，后者是私有制的附带产品；前者是为了建立一种兼顾双方利益的，稳定的合作关系，后者是为了追求个人私利的短期行为；前者能减少交易成本，实现资源的优化配置，利于社会整体利益，后者会造成资源的极大浪费，滋长社会的腐败风气。所以，关系营销是以科学理论和方法为指导的新型观念，其产生式营销理论的又一个里程碑。

关系营销的本质特征：

信息沟通的双向性

2.战略过程的协同性

3.营销活动的互利性

4.信息反馈的及时性