交叉销售

交叉销售是CRM的一个重要的应用领域。那么，给大家说一下什么是交叉销售。一般来讲，交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多重需求，并通过满足其需求而营销多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。

事实上交叉营销，不仅是一种营销方式，而且是一种营销哲学，既充分利用一切可能的资源来开展营销，服务市场，赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。这些资源包括自己现有的，可以开发或正在开发的，也包括合作伙伴。

交叉销售的应用

交叉销售可以应用与多种行业，如家电业，银行业，保险业，证券业，旅游酒店业等。其前提是企业知道顾客是谁，他购买了什么样的产品和服务，有哪些具体的消费属性。核心是数据库的应用，关键是于特定顾客高效率的沟通。结果是则是更多的销售和利润。

世界各国的营销实践证明，交叉销售在银行业和保险业等领域的应用效果最为明显。这是因为，消费者在购买这些产品或服务时，必须真实提交个人数据资料。

交叉销售的实质，也就是在拥有一定营销资源情况下向自己的顾客或者合作伙伴的顾客进行有效的促销传播。