口碑营销

口碑营销是

WEB2.0时代最重要的营销手段之一，一方面是因为互联网的快速发展使得信息产生了爆炸性的增长，大量同质的、无效的信息充斥着人们的视觉；另一方面，以博客、博客为代表的新一代个人性质的媒介的出现，使得对传统话语权的冲击力开始出现，口碑不再是简单地依靠于广告等传统的营销手段。

口碑是企业有意识或无意识地生产、制造、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。

口碑营销区别于传统营销以往的网络营销方式有以下特点：

（1）广告投放更精准、更有效

（2）信息传播效应更强

（3）企业营销成本低

（4）有利于企业与客户的互动