口碑营销2

每个成年人大约有28-32颗牙齿，在拉美一些地区，人们形象而亲切地将“口碑交流”称之为“31频道”。显然，“口碑交流”只发生在亲戚朋友邻里之间，对某一产品或服务的评价没有商业目的，虽然传播范围窄，但可信度极高。

日本INFO-PLANT发布的《口碑传播调查》表明，35%的用户购买行为受到亲人口碑的影响，17%的网民受到网络上口碑传播的影响……

打造口碑是指从产品质量和服务上严格把关，提供物美价廉的产品或服务，消费者得到了实惠，主动为你进行口碑传播。

网络从来都是一柄双刃剑，如果提供的产品或服务的质量出问题，口碑也可能成为“口悲”。网上盛传的一篇博文“初从文，廿六乃成，负债十万……友怜之，赊三鹿一包，冲而饮，卒”，便是对三鹿奶粉最大的负面口碑传播。

戴尔公司也曾经因为售后服务问题尝到口碑的恶果。由于戴尔客服部没有按承诺更换或修复消费者杰夫·加维斯坏掉的笔记本电脑，于是整个夏天，他在个人博 客上连篇累牍地诅咒戴尔，引得对戴尔技术支持不满的人也纷纷跑到他的页面上大吐苦水。这个日访问量可达5000多的博客终于迫使戴尔公司最终退款。

制造口碑是指通过人为的策划，吸引更多的人关注，并通过网民自发的跟风和传播，提升品牌、产品的知名度。

艾瑞市场咨询的数据显示，超过95％的网民平均每天在社区至少花费1个小时。随着“去门户化”的愈演愈烈，网络社区不仅已成为中国最主要的互联网媒体，而且已取代门户成为中国网民停留时间最长的网站。

在Web2.0时代，“君子动口不动手”的古话似乎要改成“君子动手不动口”了。潜伏于网络上的“意见领袖”们，无需动一下嘴皮子，只要猛击键盘、轻点鼠标，就可以制造一场网络热点，就可能引发一次品牌危机。

制造口碑有很多种方法，最有效的招式之一是用新奇、刺激的故事吸引网民眼球，如淘宝店铺“爱的天国—BennyDoll’s”的女店主“香港米兰站” 达贝妮抛售价值上百万甚至上亿的顶级豪宅、名车、CD等奢侈品，同时还在商品介绍中写上一段缠绵悱恻的感情故事，迅速成为淘宝最为火爆的站点，短期间内访 问量接近30万。一切依靠网友自己的力量去推动、去传播，媒体主动进行追踪报道。

Web2.0最大的贡献就在于互动，它通过关系把人们联系在一起分享观点、价值，并进行交流和沟通，在BBS、SNS等社区内网站，信息、媒体、受众 形成“三合一”的局面，人人都成了信息源的传播者、制造者，比传销更公开、更迅猛、更可信的病毒式营销，正在悄悄地向每一个网民“侵蚀”。一不留神，人人 都成了“病毒携带者”。

策划、制造口碑一定要把握好分寸，否则会适得其反。这便如同古代的农民起义，大凡起事者会请谋士造势，在鱼肚子里弄一个“天书”，或以其他方式弄一个 口诀、民谣之类，教会小孩，四处传播，形成人造的“口碑效应”。但若内功欠佳、处理不当，一般只会“搬起石头砸了自己的脚”。电视剧《康熙王朝》中，八王 爷就苦心积虑地利用一个道士编造了一个自己适合继位的“口碑事件”，结果非但没有得逞，反被精明的康熙皇帝识破。

据悉，国美、百安居等传统卖场也在加大对电子商务的投入，密谋转战网购通路。就连少林寺也开始在网上卖禅香、禅台、功夫鞋、护具等用品，而这些以前只 出现在深山寺庙中供和尚修禅练功使用。传统企业互联网化，是市场凸显的特征。抓住最近的机会，做到最远的口碑，中小企业网络营销必将大有作为。