浅谈关系营销

有人把关系营销的基本原理简单理解为：“与顾客建立良好的关系，有利的交易自会随之而来”。实际上为建立关系而建立关系，并不是真正意义上的关系营销。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际是企业长期稳定的满足顾客的需要，实现顾客满意的结果。英国的马狮百货集团很早就认识到了这一点。

马狮的全面关系营销战略包括以下三方面：

1、  围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系；

2、  从“同谋共事”出发建立企业与供应商的合作关系；

3、  以“真心关怀”为内容建立企业与员工的良好关系。

海狮清楚的了解顾客需要什么、意识到与供应商如何协作、对关怀内部员工的必要性，并且做到了满足客户要求、与供应商‘‘同谋共事“、对员工关怀有加。这就是海狮成功的重要原因，把关系营销做到最佳。