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关系营销的类型与层次

作者:赵跃
日期:2013/5/14 10:13:10

  我学的教材,上面给我们讲了关系营销的五个类型,我们就一言而过吧,它主要包括企业内部的关系、企业与竞争者的关系、企业与客户的关系、企业与供应商的关系及企业与影响者的关系。

  根据营销者和顾客的密切程度,关系营销可以划分五个层次。

  基本型:销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。

  被动型:销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或有意见的时候和公司取得一定的联系。

  负责型:销售人员在产品销售出去以后联系客户,询问产品是否符合顾客的要求,有何改进建议,以及任何特殊的缺陷和不足,以帮助企业不断的改进产品,使之更加符合客户的需求。

  能动型:销售人员不断联系客户,提供有关改进产品用途的建议以及新产品信息

  伙伴型:企业不断地和客户共同努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展。

 

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