网络营销的客户交流与管控

  随着网络营销的近些年的发展，企业在互联网上建立了网站或相关网页发布产品或服务信息，并提供反应机制，从而直接与消费者建立联系，进行客户交流与管控活动。

  注重交流与反馈能让访问者感到备受重视，容易建立起企业站点与客户和潜在客户之间的相互理解和彼此信任，对维系目标访问者作用重大。

  我们必须要掌握进行客户交流与管控的措施，为企业营销做铺垫，我们可以从设置留言薄、组建站点论坛、运用交流与反馈的其他手段和结合CRM类软件的功能四个方面来探讨如何将注重交流与反馈落到实处。

  留言薄一般具有比较全面的用户管理特性。访问者可以在留言薄中同时上传图片、音频视频甚至其他程序，管理员可以随时屏蔽这些特征。

  论坛实际上是留言薄功能的深化和拓展，它更偏重于访问者之间的交流，而论坛的管理者则通常不是最主要的帖子回复人员。

  除留言薄与论坛外，还可以开设供客户质询的电子邮箱、明示免费服务咨询电话、提供即时交流的软件和专用页面等，都是企业站点与潜在客户和客户之间互动的有效方式。

  CRM是一种以客户需求为核心的管理原则，它往往借助专门的工具和技术，不断对客户需求进行探知、分析、把握，并通过持续改进产品和服务来加以满足，从而令客户关系的价值最大化在客户利益和公司利润两方面得以体现和实现。

  客户的交流与管控，对企业的影响是非常重要的，企业可以从中获得有关信息，对企业的营销决策提供有效的信息。所以，企业要科学的进行客户交流与管控。