网络客户服务的特点

   科技日新月异，网络在我们的日常生活中的作用越来越大，一些以网络为中心的行业不断的发展壮大，我们的生活也发生了很大的变化。

   网络营销的特点主要体现在以下几个方面；

     1、为客户多种需求提供服务;大家可以看到服务的需求越来越多，特别是电信行业，特别是3G的到它的服务需求越来越多，渗透到了各个行业。

  2、主动收集客户反馈;这里提了主动的，因为我们现在有的地方被动的收集都做不到，不要说主动的了。

  3、仔细了解客户想法，要求与认知。客户的想法、要求比较好理解。我们要知道客户的需求这点不太好做到，我们常常接到投诉，这个问题明明是这样的他会想到那样的，很多时候我们不是从客户的角度去理解客户自己的理解，我们有多少企业会去研究客户的意识是什么样的你今天可能会算出一分一秒的变化会影响员工的收入等等，但是有多少人会研究这些变化会客户的需求影响到底在哪里你怎么样给客户提供这些需求的变化所以这些都是我们做客户关怀需要研究的东西。所以客户关怀不是一个简单的服务，不是说有一个呼叫中心24小时不停就可以达到合乎关怀了。很多时候客户有委屈不跟我们谈的，这是最经常发生的事，因为客户不喜欢一个事情大多数是不会说出来的，他可能回去跟亲戚朋友谈，不会跟企业谈。

  4、通过大众化的驱动和个性化渠道进行有效沟通。我想大众化渠道不用多讲了，个性化的渠道就很难了，我们现在有越来越多的法规、法令、政府的要求，所以怎么样做个性化的渠道，满足客户个性化的需求我在一篇文章里谈到，像沿路的拦截式的营销，比如我们开着车很多时候有一些传单塞到你的车子里面去，这些本来是主动的营销，但是变成了现在社会上的一些麻烦。

  5、提供个性化的互动激励与提升计划。我们这次大会会专门讨论提供客户个性化的服务和提升计划。

  6、鼓励客户成为品牌建设参与者。鼓励客户成为品牌建设的参与者，这点讲起来我曾经介绍过有一本书整个是讲把客户和品牌建设作为品牌建设的主要载体。这就需要客户的参与，不仅仅是需要每一个员工的参与。我们今天绝大多数打造企业的时候还都是自己，领导层在打造，或者是市场部门在打造，而缺乏员工的参与更不要说客户的参与了。以后我们可以更好的做一些研究，但是客户关怀的方方面面要成为企业文化的一部分，并不是一件很简单的事情。对于大多数企业来说要想做好客户关怀的话这张表可以作为你参照的表。

7；服务成本效益的提高。一方面，企业通过互联网实现远程服务，扩大服务市场范围，创造了更多的新的市场机会，另一方面也可以增强企业与客户之间的关系，培养客户的忠诚度，减少营销成本，所以有很多企业将网络营销服务作为其在市场竞争中的重要手段。

网络服务的地位也越来越突出，它是一个企业利益与价值的核心，而且也必将成为企业竞争的热点。