电子商务呼叫中心

电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。

呼叫中心的出现是必然的。电子商务的开展有别于传统的商业活动，一般情况下，客户和企业是见不着面的，但又怎么了解客户，倾听客户的意见呢？怎么宣传企业品牌呢？这个时候，呼叫中心就应运而生了！电子商务与呼叫中心就完美结合了。

呼叫中心可以为客户提供个性化服务，增进客户的忠诚度；良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率；客服的存在还减少了订单受理的时间；提高了购物网站内部管理效率及员工满意度。

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