直复营销的特征

（1） 直复营销特别强调营销者与顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销人员与顾客之间无法沟通的致命弱点。

（2） 直复营销活动强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。

（3） 直复营销的一对一服务，为每个作为目标的顾客提供直接向营销者反映情况的通道，这样企业可以凭借顾客反映，找自己的不足之处，为下一次直复营销活动做好准备。由于互联网的方便、快捷性，使得顾客可以方便地通过互联网直接向企业提出购买需求或建议，也可以直接通过互联网获取售后服务。同时，企业也可以从顾客的建议、需求和希望得到的服务中，找出企业的不足，从而改善经营管理，提高服务质量。

（4） 直复营销活动最重要的特性是其营销的效果是可以测定的。直复营销作为营销活动的一部分，与现代消费者的联系越来越密切。一方面，现代社会生活节奏不断加快，使消费者用于购物的时间渐趋减少。另一方面，信息、通信技术的发展以及信用系统的不断健全，对直复营销的发展提供了契机。总之，直复营销强调根据有关个人的信息进行分析决策，从节约交易成本方面减少了顾客的感知付出，从而使顾客价值得到提升。