企业客户服务分析——3S小商品批发网

我所要分析的网站是3S小商品批发网。

从栏目结构上来分析，公司信息，产品介绍一些主要内容有的，但是相关服务信息和联系方式这些主要栏目居然没有，但却有小商品博览会、小商品批发商吧这些没用的东西，从网站内容上看，还好，可以看出是一个批发网该有的内容，各方面小商品的相关信息还是非常丰富的。然而也不排除一些其他的一些没用的东西，但总体上来说，在内容上他还是设定的不错的，基本上该找到的东西在上面都能找到，像一些小商品商人、畅销小商品什么的都分类明确，很容易就可以找到，这一点是很好的。在网页的黄金三角区都放上了一些重要的东西，像什么最新业务，引资什么的。对于网站提供的客户服务方式，从其类型、内容的质量、回复咨询的时间等指标来分析其客户服务手段不是很完善，有待进一步的改进。

对于该企业网站提供的服务内容，结合该企业产品或服务分析所提供的服务内容能否满足客户需要方面来看，该网站提供的是一些技术性的知识，如果是面向广大消费者和想进一步的研究的话，存在一定的不可行性。基本现在的网站都存在这样的问题，对于自己的知识产权方面的问题，各自都留有一手。这样下去，很是限制网站推广与知识性的研究交流有一定的影响。因此，我建议网站推广方面的人员带个头，引领新一代的网站推广革命。

总体上看这个网站，在客户服务方面的推广不是很到位，一句话，有待进一步的改进。下面我就就我自己提到的一些问题给出一些建议，仅供参考。首先，我认为这家企业应该对自己的网站的页面的整体构架做一定的修改；其次，我们要对添加的网络客服做一次有效地培训，要有专业性，能够熟练的掌握网络客户服务业务；最后，希望能够在不影响个人企业的经济效益的前提下，适当的具体的描述自己企业的经营理念，做到能够使自己的企业家喻户晓。

作为一个大型企业的网站能够实现它本该具有的功能应该不会有什么困难，但除此之外，他还应该具有的是其他一些小企业没能力具有的特别功能，比如在线咨询顾问，投资向导等一些个性化的功能。在一些其他人想不到的地方，和一些其他网站都做的比较薄弱的地方能做的比较好，并且能够做的相当体贴的话我想这会是相当吸引人的，我到是希望3S能在这方面做的更好一些。