电话销售技巧

   电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多商务代表一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报电话营销工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。

　　技巧：1. 明晰打电话的主题和目的。
　　2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。
　　3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
　　4. 语气要具有亲和力。
　　5. 注意声音的活力及节奏。
　　6. 注意说话的逻辑性与严密性。
　　7. 永远保持微笑 微笑 微笑。
　　8. 清楚的告知对方你是谁。
　　9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。
　　10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。
　　11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。
　　12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。
　　13. 学会用事实与案例说话。
　　14. 不要假设对方很了解或很理解。
　　15. 学会确认对方的意见和观点。
　　16. 学会倾听和理解。
　　17. 注意你通话过程中的周围影响。
　　18. 注意你电话中的收尾方式。
　　19. 为下次电话或会面做好铺垫。
　　20. 电话结束时，等对方先挂断电话。