关于天猫双11

从淘宝开始做双11以来，每年双11的交易额都在增长，但满意度却在下降。原因有几：

    1、一开始，各个商家都认真诚信做活动。后来双11成了理所当然的节日，一些商家就用劣质的产品欺骗消费者，而且利用活动的幌子拒绝退换货，引起消费者不满。

    2、由于双11消费人数多，购买的商品很多，。现今的物流业还不是很发达的情况下，货物囤积过多导致物流过慢，消费者要等比平时多几天甚至半个月到一个月的时间。这是让消费者很不满意的原因之一。

    3、客服的态度，由于双11，浏览人数过多，客服人数有限，访问过多，客服忙不过来，遇上一些不讲理的消费者，可能会因此客服态度变差，引起跟多消费者不满。