中国社会化营销进入第三阶段:数据化管理

2013 年，微信公众账号的快速崛起，使得品牌和企业主需要继续思考，社会化营销之前的重创意内容的打法，在微信平台上施展的空间很小。另外，小米在社会化营销领域无可置疑的成功，也在不断推动人们去分析和思考：从内容营销的角度来看，小米的社会化内容可谓创意平平，而小米的粉丝管理却明显的取得了巨大的价值，从投资回报率的角度来看，小米的社会化营销取得的收益是明确的、可衡量的和巨大的。

在微信上展开营销，品牌和企业主发现，不通过技术手段增加最起码的粉丝互动界面和HTML5页面开发，是不可能展开有意义的营销行为的，更不用说当需要实现粉丝分组精准下行或者与内部的CRM打通时，CMO们都得花不少时间去和技术公司或者自己的IT部门一起讨论平台、接口、下行、上行、FakeID、数据清洗、身份关联等等这样原来在市场部门中完全不可能出现的词汇。

这个现象极大的促进了企业和品牌主对社会化营销必须软件化和数据化的理解。在早年，市场部门对于采购技术和软件的态度仅仅是停留在获得一些分析后的数据报告的层面，而现在，事情正在起变化。国际IT市场分析权威Gartner预测，在未来的5年内，CMO会成为比CIO和CTO采购软件和技术更多的需求中心。

社会化营销进一步软件化和数据管理化的原因非常明确：品牌和企业日益意识到，除了内容本身之外，通过社会化媒体和大量的消费者展开沟通与对话是一个重要的工作组成部分，消费者的社会化数据和相关于品牌的对话历史，必须通过进一步的管理和挖掘才能实现真正的社会化关系管理(Social Relationship Management)，在加上微博正在推出和不断完善的社会化广告系统，会极大的增加品牌内容的曝光效率和精准到达，而不需要再过度依赖内容的创意性。但是这一切的工作流程因为其中伴随着大量的碎片化数据，不可能依靠人脑和excel表格来进行管理和处理，需要大量的自动化技术处理能力，更重要的是，许多企业在社会化媒体中相关的数据都是一个规模不小的数据，如果不能够建立起对这些数据及时的搜集、处理、管理和使用能力，企业将无法进入到下一个阶段的真正竞争中去。