电子客服

电子客服，也能算是营销人员，并且是店铺与顾客接触的第一批人员和最后一批人员。电子客服与顾客有着最直接的交流，能为店铺带来有效的信息，

电子客服，做起来说容易，做个优秀的电子客服人员就不容易了。一般人都会认为电子客服的工作简单，无非就是与顾客聊聊天，听听顾客的抱怨和安慰顾客几句，并且常因工资低，干不久就辞职或被商家认为没贡献而炒了鱿鱼。最重要的一点其实是：这些人没有挖掘有效信息的能力。但一个优秀的电子客服就不同了，因为她不仅与顾客能沟通愉快，能及时高效地处理好顾客的问题，还能从客户的言语中筛选有效信息，提炼出能指导店铺发展的思想。

电子客服，能减少商家的一部分营销成本，当然，对大多数现有的商家来说，营销效果不显著，甚至没有。但不能因此否认它的营销能力。电子客服在维护客户关系中有重要作用，它可以在为客户提供后续服务时，为客户介绍其他的商品或服务。

电子客服，可能成为未来网络营销的重要工具。