真正聪明的是消费者

一身休闲运动衣，一手拿话筒，一手插在裤兜里，放弃台上舒服的沙发，而是在记者环坐的走道中随意走来走去，每当一个记者提问时，总是尽量走到离提问者最近的地方，给出答案时，眼睛很认真地看着对方……2月20日，在京东商城电子书刊上线启动仪式上，刘强东今年首次现身接受媒体专访，和以往总是西装革履出现在公众面前不同，这次的刘强东显得格外轻松随性，对于各路媒体争相抛来的犀利问题也来者不拒，“我从来不避讳谈任何问题。”看来，虽然对业界记者授予“金喷壶奖”有点郁闷，甚至为此封杀了自己的微博，但刘强东快人快语的本性着实难改。不过，为什么要改呢？

　　快语一 消费者高兴就好

　　“用户体验”是一个小时采访时间中，刘强东口中出现最频繁的词，有心的记者数了一下，竟然有72个之多，平均一分钟说1.2个。虽说这年头时时刻刻将消费者当做上帝的商家不多了，然而，“让消费者高兴就好”的承诺，做起来并不那么容易。

　　不出意料的话，2011年，京东商城的营业额会超过260亿，比2010年高出一倍有余。然而，随着海量订单的产生，关于京东商城的投诉也日益增多。面对记者对此提出的问题，刘强东的回答很坦率，“这说明我们投资还是太慢，只有加快投资，才能提升服务，才能确保京东能从容应对海量订单，才能保证每单的用户体验，才能让消费者满意。我们从来不会妥协于短期商业利益。”

　　2011年，京东商城拿到了业内最大的一笔投资——15亿美元，他毫不犹豫地将这笔钱投入了物流和研发。刘强东透露，在2012年，投入物流和信息系统的资金将达36亿元左右。

　　快语二 任何自称帮助消费者做出选择的人，其实都是蠢货

　　2011年对于京东商城来说，是个多事之秋。甭管是与支付宝的“分手”，还是拒绝被一淘抓取，亦或是与当当常年的价格战，都闹得轰轰烈烈，而当家人刘强东则被认为是一个破坏市场规则的“搅局者”，但在他看来，一切事件的起点和终点都是为了提高“用户体验”。

　　阿里巴巴旗下的比价网站一淘，从去年的“抓取门”到今年的“涨价说”，与京东商城的“口水仗”打得不亦乐乎。作为公司CEO的刘强东，在退出微博后大概也忍得很辛苦，所以在本次媒体会上，他略有点激动地说：“我们不允许一淘抓取的只有用户评价，至于价格，在互联网上本来就是公开透明的，任何人都可以自行比较。这和比价软件没有太大关系。当然，我们也不会放弃低价，会继续保持京东的低价优势。”

　　最后，他还是没忍住“喷”了一下：“真正聪明的是消费者，任何自称能帮助消费者做出聪明选择的，其实都是蠢货。”

　　快语三 退出微博，我不后悔

　　如果说，2011年前刘强东还只是比较知名的企业家，那么2011年开了微博的他更多的是作为公众人物，登上各大媒体的头条版面。他在微博上的每次发言，都能获得成千上万条转发，甚至被媒体“意会”成各种可能的商业举动。这让刘强东颇为无奈，于是2011年的最后几天，他终于下定决心，“关掉微博，埋头做事。”

　　后悔吗？不。“创业十几年来，几乎没什么事情和决定是让我后悔的，何况是退出微博，尤其是每次发微博都会带来一些不必要的误解。”刘强东就这样轻轻地“挥一挥手”，告别了自己的123万粉丝。

　　不过，让原本的微博控刘强东就此彻底退出微博界，也有点难，关闭官微没几天，便有网友发现了一个名为“刘小号啊”的微博疑似刘强东的小号，上有本人“靓照”数张，对此，刘强东并没有正面回应：“在公众面前能代表刘强东说话的，永远只有刘强东一个号，至于其他的……”你懂的。