电信对学生这个群体的客户关系管理

电信对学生这个群体的客户关系管理占领客户份额才是真正提升销售的重要手段。企业们得琢磨着把顾客们牢牢的握在自己的手掌心里。企业80％的利润，往往都是由20％的忠诚顾客创造的，因此企业要想持续经营，就必须稳定住忠诚客源，这就需要企业在留住客户上多花些心思了。如果要能真正的抓住顾客，就必须对客户的一些基础资料、经济状况、购买特征、以往的购买产品的种类以及主要的供应商及其满意状况都有很详细的了解。目标客户才是对企业真正有贡献的群体，对他们的选择也就格外重要。通过客户预购买服务的急迫性以及对产品质量、价格的关心程度等多种因素，都可以很容易判断这个客户是不是目标客户。找到了目标客户，也要对这些客户做分级，有些客户的购买意愿很强，有些则不然，要根据他们的需求特点分类分级管理。企业可以对客户展开贴心的“客户关怀”设计，比如联谊会促销、赠品管理、会员优惠等实用的选项设置，帮助员工真正意义上地通过一对一的个性化服务完成对客户的终极服务。主要从以下方面建立表

1、设计客户跟踪记录表客户编号 

2根据调查.填写客户信息，建立客户档案第一次接触客户，就在CRM系统中建立档案，输入相关信息，为客户自动编号，以后客户再次与我们公司往来就可根据记录找到此客户然后记录各个业务活动

 3.分析客户构成对本公司忠诚的客户的姓名、性别、业务的最低消费和最高消费多少；不同学校用电信业务的比率多少

4．分析客户的信用从姓名、性别、兴趣爱好、长处、短处、特长、信用状况等