源海CRM软件的SWOT分析

源海CRM软件的SWOT分析

一、优势（Strength）

此软件能够加速企业对客户的响应速度、帮助企业改善服务、提高企业工作效率、有效降低成本、规范企业管理、帮助企业摄入挖掘客户的需求、为企业的决策提供科学的支持，帮助企业建立了完善的产品、客户资料信息库，它清晰、逼真的图形展示技术，快速、强大的信息查询功能，高效、快捷的邮件、价优、实用的特点，为相关企业的销售模式及业务关系经济地引入现代先进管理技术及崭新的客户关系管理理念。

为中、小型企业的客户开拓、客户及订单管理进行软件自动化，电子商务化服务，帮助企业理顺客户关系管理、简化销售交易过程，提升企业网络营销能力及服务水平。

1、电脑记录并管理电话(含来电显示、语音留言)、传真、邮件，互联网络等现代网络营销手段及同客户沟通的联系记录、服务记录、定单记录、客户投诉记录、客户需求记录。

2、将产品通过图象技术处理形象地显示在电脑中，使销售员能减少记意产品型号等工作而专注于业务工作。

3、在数据管理方面：对静态数据如产品和顾客的相关信息一次录入，可终生使用；对动态数据如沟通记录等自动永久保存，查询、索引、统计、图形分析等，既可帮助企业实时了解客户关系最新动态，也可随时查阅历史记录。

4、三重数据安全处理，设计了权限管理、数据备份、数据加密功能，使数据得到了有效的保密和预防丢失。

5、多功能群发邮件,对潜在客户及正式客户、临时邮件、导入邮件地址进行有针对性多功能分类邮件群发,最大限度地方便企业进行新产品推广，企业信息发及邮件退订等。

6、客户计划、事件提醒功能，可同时进行音乐和文字提醒。

7、报表等可输出到EXCEL及Word中。

二、劣势(Weakness)

1．系统过于复杂很难学习或使用、成本太高。

2.“该软件安装、维护的成本非常昂贵，价格昂贵、实施过程复杂、所需求的资金和IT资源大大超过小公司的支付能力等是其与小企业的实际需求相去甚远。3.源海客户管理系统属于运营型CRM，此软件只是适用于中小企业进行客户关系管理（CRM）软件开发与销售。

三、机会(Opportunity)

1.实施CRM是网络时代最适合获取客户和维系客户的重要市场营销手段。网络有着许多独特的功能与特征，它直接与间接影响着企业与客户的关系，比如提升与客户的交流、更好地了解客户的需要与需求、提供客户需要的产品和服务、提供个性化的产品与信息、促进更高的服务的反馈与便利以及减少客户的交易成本等，而这些都是成功的客户关系管理的关键所在。

  2. CRM是一个机遇与风险并存、又有广阔前景的一个新兴而重要市场, 如何把握CRM热点与发展趋势这对大部分CRM厂商而言，是一个关键的问题。主要有以下三点：一是行业化、细分化检验着CRM的发展潜力；二是CRM更强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合；三是CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透。

四、威胁(Threats)

1.越来越多的企业开始规划和部署CRM项目，而这些项目中不再只是系统项目，已经有很大比例的CRM培训、咨询和项目监理等服务项目。企业也逐渐形成了内部需求梳理、供应商招标演示、内部评估选型等理性的项目流程，同时也开始引入项目监理、项目评估和评测等第三方服务来更好的把控项目质量。

2.从事CRM行业的公司有很多，大大小小的各自在不同的领域，有培训公司、咨询公司和实施服务公司，也有专业的系统供应商。在国外CRM供应商逐步扩大在中国的业务投入外，国内的CRM系统商也在不断发展变化，不断有公司被淘汰和兼并，最具影响力的是接近年末TurBOCRM被用友并购。

3. 近几年CRM市场风生水起，日渐火红，国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都纷纷大步踏进中国市场。

4.首先国内软件企业应全面推进核心技术的开发与占有，建立独立自主的产业发展模式；其次，在保持原有市场优势地位的情况下，积极向新兴市场转移，以寻找新利润增长点，如有条件，要做好并购国外软件外包企业的准备，加速自身全球业务部署和业务扩展的进程；再者，进一步升级和转型客户服务经营体系，建立一种和以往不同的以客户为心、集市场、定价、服务、研发、技术和支持于一身的全套IT体系构架，抢占、巩固市场。