旅游业网络营销

随着计算机网络的发展，旅游企业已开始在计算机网络上开展旅游预订和营销。饭店、旅行社、旅游主管部门都越来越重视利用计算机网络进行旅游预订和营销。积极建设旅游业信息网络，利用计算机网络开展旅游预订和营销是旅游业界面临的新课题。

旅游业网络营销即以整个旅游市场为基础的网络营销，泛指一切与数字化处理有关的商务活动，因此不仅仅是通过网络进行旅游者所需要的劳务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了网络上寻找旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务服务联系。

现代市场营销的主旨是消费者导向。然而，大多数企业的市场营销却是单向的，即以各种各样的媒体广告、展览产品口录等来促进消费者的接受。消费者常处于被动的地位，同时企业再以各种各样的调查研究方式了解消费者的需求，两个过程在大多数情况下是分离的。而互联网络则提供了企业与消费者双向交流的通道，旅游企业可以通过互联网络展示旅游产品目录，联接资料库提供有关产品信息的查询，制作调查表来搜集旅游者的意见，还可以让旅游者参与旅游产品的设计、开发，真正做到以旅游者为中心，设计出更符合旅游者需要的产品和服务，这种充分利用网络高度互动性的新型营销方法一面使旅游业更直接、更迅速地了解旅游者的需求，使旅游企业有更多空间，为用户提供更具价值的售前售后服务；另一方面是营销管理者在进行市场调研、产品设计道最终服务的一系列程序时和旅游者保持密切的联系，和旅游者共同创造新的市场需求。

互联网络是一种观念最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易互动顾客服务，以及市场信息分析与提供等多种能，它所具备的一对一营销能力，正是符合直复营销的未来趋势，这一时代旅游者已不再是被动的接受者，旅游者只需要利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的个性化的产品，而且它可以留给旅游者更多的自由考虑的空间，避免冲动购买，可以更多的比较后再做决定。网络营销认为在充分考虑顾客价值的前提下，区分每一位顾客的价值，营销者可以利用计算机记录下每一位顾客的相关资料，如过去的交易记录、顾客的有关特性等，通过对顾客资料的统计、分析，结合企业的实际，判定出每一位顾客的价值，从各界定出顾客的重要程度，对于企业的重要顾客，出了要关注其今后的购买情况，还可以采取特殊的营销服务，重要顾客由于从产品和服务上得到了充分满足，有可能向其周围人群广为宣传，从而成为企业新顾客的介绍者，由此会出现生顾客现象使企业的顾客群不断扩大。网络营销渠道的使用让旅游业可以不再像传统营销渠道那样“一手交钱，一手交货”地面对面交易，旅游者可以通过各种电子商务媒介和经营者进行非面对面的直接交流。现在旅游企业则可以通过使用网络营销渠道，使企业的市场范围轻而易举地遍全球，不再需要长途跋涉到指定地方购买，而可通过电子商务的各种媒介进行异地购买。

在传统的面对面交易中，绝大多数旅游企业由于受到成本等方面的约束，不太容易做到全天候24小时服务，旅游者购买旅游产品受到时间的限制。而由于网络渠道的使用，一些旅游产品不再受到时间限制，企业和旅游者一天24小时都可以在旅游网络上完成在线交易。

网络营销渠道使交易通过电子商务媒介直接完成，改变了以往大多数旅游企业通过各种营销渠道进行旅游产品销售的传统模式，这也就意味着大多数交易过程不需要太多的中间环节，销售渠道缩短了，以往发生在销售渠道上的一些费用也就可以节约下来了。因此，旅游者可以借助网络完成旅游产品的购买过程，从而减少了以前购买旅游产品所花费的时间成本和金钱成本。

旅游营销渠道是在充分考虑旅游购买者便捷性的前提下，解决旅游产品“交付价值”问题。旅游企业要实现旅游产品价值，除本企业自己销售外，还需借助中间商来销售。因此，构建合适的营销渠道，用适合的渠道把旅游产品销往合适的地点，既有利于旅游产品销售，又给旅游购买者带来更多便捷性，赢得渠道竞争的优势。