关于源海的CRM管理信息系统的SWOT分析

一.源海的当前战略

CRM的战略包括客户战略、产品和渠道策略、基础设施战略和相互协调战略。客户战略里包含客户理解、客户竞争、客户亲和力和客户管理能力。产品和渠道策略保证一个组织能力和有效渠道管理。基础设施战略保证CRM的整体有一定的技术支持、技术保障。相互协调战略能创造出可以和客户建立关系并满足客户需要的环境，这需要具有激进客户管理和互动客户关怀的能力。

二.源海CRM外部环境

第一是CRM全面提升销售管理能力，利用销售自动化提升销售业绩，第二是CRM全面提升团队销售能力，第三是销售向多样化、自动化和知识化发展。当今经济环境我们可以体会到客户服务对企业是多么的重要。自从上世纪80年代末“以客户为中心”这一商业理念传到中国以来，服务便作为提升消费者满意度的武器走上竞争前台。根据服务本身的特性、服务利润链的理论，以及“大服务”的思想，CRM应用系统中的服务功能正是实现全方位、全天候服务的最佳保证。

三.源海CRM管理信息系统的优势（Stengths）

源海客户信息管理软件（Yuanhi CIM）是源海客户关系管理系统简易篇，适用于个人用户及各类小型企业业主及营销人员使用，属于客户关系管理（CRM）、营销、办公管理类软件。已在多家中小型企业及个体业主的酒店预订,电信增值,票务订购、客户及名片管理中应用。
软件主要优势：
  1、电脑记录并管理电话、传真、邮件、互联网络等现代网络营销手段；分类记录各项目客户沟通的记录数据。
  2、方便灵活的查询、索引、数据过滤及导入数据到EXCEL，输入数据重复时自动提示所有相同信息资料。
  3、三重数据安全处理，设计了权限管理、数据备份、数据加密功能，使数据得到了有效的保密和预防丢失。
  4、多功能群发邮件及退订邮件功能,对正式邮件、临时邮件、导入邮件地址进行有针对性多功能分类邮件群发。
  5、客户计划、事件提醒功能，可同时进行音乐和文字提醒。
  6、免费在线软件自动下载升级包升级。

四.源海CRM管理信息系统的劣势(Weaknesss)

我个人认为源海信息系统试用周期太短了，还有源海软件主要为中、小型企业的客户开拓、客户及订单管理进行软件自动化，电子商务化服务，帮助企业理顺客户关系管理、简化销售交易过程，提升企业网络营销能力及服务水平。源海的适用范围具有一定的局限性。在安装源海管理信息系统时，在Windows Vista下程序安装的源海软件根本不能正常启动，所以说：源海管理信息系统对计算机的系统有一定的要求，具有一定的局限性。

五.源海CRM管理信息系统的机会（Opportunities）

应用行业化。软件供应商和实施服务商开始提供更专业的行业化方案和实施服务，基于行业会形成部分行业应用价值链。
  更多的强调服务。整个CRM行业开始加强服务的占比，企业会越来越多的接受非系统类的CRM服务，也开始增加服务的预算，从而带动整个CRM行业开始良性发展。
  企业用户和系统供应商都更加理性。企业用户会不再仅仅关注系统的价格，系统供应商也不再只是狂打价格战，大家开始理性的认识并接受规则，形成
  更完善的价值链。CRM行业逐渐围绕企业用户的多样化需求而形成更完善的价值链，而且不再单纯是系统销售和实施，而是培训、咨询、评测、监理、系统集成等服务，将有更多的协同空间来扩大生存和发展空间。
  开始接纳项目监理和评测评估。为了确保项目质量得到控制，越来越多的企业开始引入第三方顾问公司的项目监理和CRM评测评估，来优化和提升CRM项目效果。
  更多的服务于中小企业。CRM应用开始向中小企业转移，只有占中国企业绝大多数的中小企业能够充分应用CRM，这个行业才真正成熟起来。

六.源海CRM管理信息系统的威胁（Threats）

  我认为管理信息系统所面临的威胁有两个方面：一是对网络本身的威胁，二是对网络中信息的威胁。对网络本身的威胁包括对网络设备和网络软件系统平台的威胁；对网络中信息的威胁除了包括对网络中数据的威胁外，还包括对处理这些数据的信息系统应用软件的威胁。

还有就是领导的重视程度不够、员工对信息化管理的认识不够、信息化管理软件与企业现状不能融合到一起、信息化管理数据也存在着安全隐患。