客户关系管理的产生以及服务专员的职位需求

一．客户关系管理产生：1.由物质贫乏变为物质极大丰富，产品过剩。（求>供——供>求）

                  2.企业由以产品为中心到以市场为中心到最后以客户为中心

                  3.竞争的加剧后，发现原管理水平落后，要在管理观念和信息系统上下工夫。

                   4.企业管理以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转变为客户成为企业的最重要资源。

二．客户服务专员的职位需求

(1)良好的沟通能力，思路清晰，语言文字表达能力强，口齿清晰，声音甜美，普通话流利，能吃苦耐劳。

(2)有一定的组织、协调和危机处理能力。熟悉客户关系管理流程，有“服务营销”理念，善于处理公司与客户间关系。

(3)有良好的团队意识，勤奋、敬业。

(4)有电子商务的基本知识，对现代物流及物流信息化有所了解。

(5)有大型软件客户服务经验或物流客户服务经验者优先；有中国移动、中国电信等大型公司呼叫中心客户服务经验者优先。

(6)具有物流专业知识，持物流职业资格证书优先；有保险从业者优先。

(7)此岗位包含客户服务、调度、投诉理赔及物流专员。