假如你是电信领导，你将如何管理学生群体的客户关系？

一.   在做此项目前，我们首先应该了解学校的现状以及竞争对手的情况：

  在大学校园里，无线网基本是遍及学校的各个角落。所以大家上网的情况是频繁的，也正因为如此，上网宽带问题成了同学们最头疼的问题。到底哪家好？到底该选择什么上网？都是很纠结的问题。那么作为电信领导，我们应该怎么做呢？怎么使我们的客户变多呢？怎么使大学生都成为我们的客户呢？首先，我们应该详细了解一下竞争对手的情况，在学校里面最大的竞争对手就是移动和联通。通过了解，联通和移动会在开学时或者一些特殊的日子里搞一些促销活动，如：充100送100，或者充100送什么大礼包之类的东西，很诱惑人哦！！说实话，作为人喜欢赚便宜是人的本性，每个月用话费就可以送多少个免费上网时间。针对这些促销活动，我们必须采取比他们更好的措施，才能拉拢人心。让我们的老客户成为我们的永久客户，让我们的潜在客户变为我们的新客户。

二.   在做此项目之前，我们还应该了解CRM软件，以下是对CRM的介绍：

  CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

三.  选择一套适合自己的CRM系统，源海CRM管理系统适合于中小型企业，广泛应用在学校、小型工厂、、、我觉得可以利用源海客户关系管理软件来管理学生群里的客户关系。

四.选好CRM软件后，我们应该将客户信息记下，具体如下：

  古人云：“得民心者得天下，”作为电信的领导，我首先应该从学生利益去考虑，多听听学生的建议，吃亏就是福，有付出才会有回报。俗话说：“水能载舟，亦能负舟”，虽然我们是领导，但是如果没有学生这个大集体为客户，我们就什么都不是。

  首先我们应该对新老学生搞一些促销活动，让我们的老客户成为我们的永久性客户，让潜在客户成为我们的新客户，第一次登记，我们应该了解客户的详细信息，如：姓名、性别、院系、爱好、生日、喜欢的东西、崇拜的明星、联系方式、、、我们可以在了解学生基本信息的基础上，在特殊的节日给予特殊的优惠。如：在该学生生日那天可以实施24小时上网免费，在客户一些喜欢或特殊的日子里，寄上卡片与祝福语，这些对我们来说都是举手之劳，可是给学生确实莫大的关怀。让学生这个群体感受到我们对他们的关心以及时刻在关注着他们。

  其实学生有时候在乎的不是金钱，而是上网速度，我们可以采取措施提高电信的上网速度，从而在竞争对手那取得优势。还有就是诚信问题，我们让客户承诺的事情一定要做到，这一点很重要。有什么新的消息和体验及时传达给学生，让学生感受到自己被关注着，也能体现我们对客户负责之表现。新项目体验完，可以做一些问卷调差，看看学生还有哪些需求，设身处地为学生想，时刻学会换位思考是能否成功的关键。