客户的满意度和忠诚度

客户满意度与忠诚度

     客户满意是客户对企业提供的产品和服务的直接性综合评价，是客户对客户关怀的认可，不断强化客户满意是客户信任的基础。

     客户忠诚度是指客户对企业产品和服务的心里偏爱进行持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。

     在高竞争区，客户的满意度必须达到一定的区间，客户的忠诚度才有较明显的提高，当客户只有在达到非常满意的情况下，才对企业产生忠诚感；而在低竞争区客户的满意度提高较小的幅度，就可以得到很大的客户忠诚度，但这实际上是客户对产品或服务选择范围小或是别无选择的缘故，并非是真的对企业忠诚。