微博是危机公关的有效方式

当企业出现危机事件时，通过媒体消除负面影响是一个有效的方式。媒体渠道不仅包括报纸、杂志、电视等传统媒体，也包括互联网时代的新媒体，如博客、微博。在微博里，企业家通过与网友的面对面交流，以诚恳的态度相对，能更好地达到危机公关的目的。2009年11月初，由于物业纠纷，北京建外SOHO被传将“停电停暖”。作为SOHO中国的掌门人，潘石屹在11月10日发出了名为《建外SOHO雪天断电停暖，居民急切等待政府救援》的求救信，在信中潘石屹提出了一个过渡方法——由潘所属的北京丹石投资管理公司代理收缴物业费。正是这封信将潘石屹推到了风口浪尖，CCTV的报道称建外SOHO很正常，停电停暖是潘石屹一手策划的谣言，更有人推断潘石屹此举是为了让自己的物业公司来接管建外S OHO。在面临严重的公关危机时，潘石屹通过微博进行澄清。他措辞诚恳，在情感上赢得了网友支持。这场风波让潘石屹的微博粉丝激增至近30万，网友对潘石屹的好感转化成SOHO中国的口碑，向更多的人传播