如何让积分奖励机制发挥其应有的效益？
作者：钟玲玲
日期：2012/4/26 22:10:32
积分已经跟我们日常生活中各种食衣住行的消费脱离不了干系，所有的餐厅、零售、购物商场、旅行社…等都想透过积分的机制，让前来消费的客人对于未来可能获得的”好处”有所期待，进而能够经常前来消费，如此长期下来，就会培养出一些忠诚度高的消费者，起码能够让业绩比较有所期待…
而且，随着渠道的成本日益高涨，网路行销的费用越来越不容易获得合理的ROI，当越来越多的商家想到经营会员之时，积分更是几乎不能或缺的重要环节，唯有买卖之间共创双赢，才能够长长久久，否则不是企业因亏本而无法持续提供低价优惠，那就是顾客觉得受到剥噱而不敢再度上门…
但是，我们所接触到的来自各个商家的所谓会员积分优惠制度，老实说，很少真正让我们感受到对我们有”实质的好处”甚至是有意愿采纳者，这就很可惜，花费了半天搞了一个会员养成计划，却无法吸引到顾客的注意力，这不仅让企业误认为会员经营是没有意义的，更变本加厉地投入了更多的行销成本，就只希望能够让更多的潜在客户愿意尝试体验他们的商品或者服务…
为什么一个出发点很好的积分奖励机制无法发挥其应有的效益呢? yixieshi
其实答案很简单，要不可获得的奖励不吸引人，可能是选择单一或者选择太少，要不可获得奖励的门槛太高，让人感觉就是得不到，要不加入会员以及积分兑换的流程太复杂，让人望之却步，甚至是担心个人资料是否会流失，担新一天到晚被一些莫名其妙的电话或者短信骚扰…等等…
看起来似乎很简单的一个事情，我想很多的企业一开始都没有想得很透彻，以至于推出了一些无效的机制，之后又因为无效的机制导致的不好结果而进一步做了错误的判断…
因此我分享一些方法给大家做参考：第一，提升积分使用的多元灵活性以及趣味性；第二，利用网站来当为会员经营以及积分查询兑换的入口；第三，积分政策三思而后行；第四，考虑资讯的安全性；第五，考虑积分系统的外部对接。
其实，积分机制本身是一个好东西，起码对于会员的经营，以及忠诚度的建立，积分没有得到应有的效益往往来自于启动前没有思考清楚，以及没能够真正的创造双赢，流于形式化所导致的，我认为在今后这个成本高涨的年代，这是一个相对重要的课题，而既然要做，那就用心地做好吧…
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