了解企业对客户的分析

我问要善于分析顾客，分析不同的消费群体的购买行为。根据客户与企业的关系采取不同的策略，更有助于网络营销。

（1） 消费者客户。也就是购买企业最终产品与服务的直接消费者，通常是个人或家庭，又称“最终客户”或“终端客户”。这类客户通常数量众多，但消费额一般不高，企业往往最为关注，付出精力很大，但是很难使这类客户满意。

（2） 中间客户。中间客户购买企业的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，他们将购买来的产品或服务附加到自己的产品或服务上，再进行销售。他们是处于企业与消费者之间的经营者，经销商就是典型的中间的客户。

（3） 内部客户。企业内部的个人或业务部门，他们需要企业的产品或服务以实现他们的商业目标，这通常是最容易被企业忽略的一类客户，他们也是最具长期获利性的客户，企业员工应该是企业较为重要的内部客户。

（4） 公利客户。公利客户是代表公利利益，向企业提供资源，然后直接或间接从企业获利中收取一定比例费用的客户。公利客户的典型例子是政府，行业协会和媒体。

总之，要重视不同客户的需求，认真分析他们的消费行为以便更好地帮助企业做好客户管理