客户的重要性

客户无论是在现实社会还是在网络营销中都占据了很大的作用，所以无论是在什么时候客户对于企业都显得至关重要。消费者是否会购买某一产品，主要取决于两个方面：一方面是其所得到的效用或价值，另一方面是其付出的代价和成本。客户终身价值是指随着时间的推移，客户因购买企业的产品或服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本，就是企业从客户那里获得的价值。从企业可持续发展和利益最大化角度考虑，客户终身价值中的“当前价值”与“潜在价值”最为重要。所以无论从哪方面说客户始终是企业的核心，对企业尤为重要。