如何做好网店客服

我们是电子商务专业上学期我们上了网店建设课，班上的同学也都大部分建立了自己的网店。想要开好属于自己的网店除了修饰店铺和好的商品以外，优秀的客服也必不可少。怎样做才能使每个光临网店的顾客满意呢？首先，当接受顾客发送的第一个消息时要做到快速反应，不能让顾客等待时间过长。对此，我们不妨设一个令顾客看后舒心的欢迎语。其次在与客户沟通的过程中特别是在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语，关键在于自身对产品的了解。沟通过程中免不了有议价的，对于这些顾客首先要声明我们产品是优质的，销售价格已是最低无法做变动，并告诉顾客店中其他的优惠活动转移其注意力。还有一项工作是售后，当顾客不满意商品质量或有其他问题时一定要拿出真诚的态度向顾客做出合理的解释，在任何情况下都不能与顾客发生争吵，合理表达自己的观点。想想我们都这么真诚了，顾客怎么会不满意呢？