2—专访深圳好莱坞网络营销辅导老师 张文军

                                            “低投入 高收益”

Y:当前网络营销的方式有哪些？影楼利用网络可以做哪些事情？
Z:网络营销是个很广泛的概念，方式也有很多种，看怎么分类，从工具来分有QQ、MSN、EMAIL等，从宣传方式来分有论坛、博客、网络新闻、FLASH广告、网络商铺和其他网站的友情链接等，按促销分有电子优惠券、积分制、线下活动等等。影楼利用网络可以进行品牌宣传、信息发布、寻找目标客户、和客户沟通、网上支付订金、选样、审设计稿等等。

Y：网络营销需要哪些投资？这个投资成本相比收益值不值？
Z：添加电脑、办公场地、建设网站、组织专人成立网络营销团队，这和外场组建是一样的，投资成本和组建秀场的投入做比较，应该是小多了，而成熟以后网络营销部不会比外展队的业绩低的，而且网络营销是个未来的主流营销渠道，值得投入。

Y：您认为影楼自身的网站有哪些作用？为了达到网络营销的好成效，影楼网站建设需要加强哪些方面？
Z：影楼要开展网络营销，首先要建一个具有营销功能的网站，这是第一步。当然我们很多影楼早就有自己的网站，可是效果并不是很好。据我分析，我们影楼行业有90%以上网站都处于“半死不活的病态”之中，无法帮助影楼拉到定单。可能由于行业的原因，我们在建站的时候太注重美观，网站中加入了太多的图片、动画甚至是DV，影响网站的速度。另外就是设计的时候不知道如何去吻合搜索引擎的收录原则,造成不容易让网民找到你的网站，以及网站空间运营商的选择上面都缺少经验，致使所做的网站名存实亡，另外就是缺少专业的团队来维护，建个漂亮的网站，却是死水一潭，要知道“酒香也怕巷子深”，日常维护和推广是非常重要的。
营销型的网站主要体现为三个方面，一是速度快；二是性能稳定，数据安全；三是网络友好性好，容易被搜索引擎收录。在保证这三个首要条件以后再考虑网站的美观性。

Y：您认为影楼在网上，如何才能被消费者快速搜索到？
Z：最快速的当然是做搜索引擎的竞价拍名，但是这费用太高，个人认为这只能作为辅助方法。其次是网站程序的优化，向搜索引擎提交的关键词准确丰富，网站首页应以文章为主，这样容易被搜索引擎收录；再次是多暴光，暴光有多种形式，一是网络新闻的报道，二是网友自发的评论，三是企业自己的博客之类的等等。

Y：您是如何处理网络差评以及网络攻击？
Z：网络差评只要是有一定知名度的影楼都会有，这很正常，一家影楼服务再好也不能以偏盖全，让每一个客户都非常满意。其实出现客怨并不可怕，消费者看得还是商家对待客户的态度，出现投诉不推诿，不回避责任，我们在网络上专门开辟了投诉频道，采用线上线下结合的方式来及时处理客户的意见。对于能解决的尽量解决，对于不能解决的也坦白承认目前公司还没有能力提供客户要求的服务。对于网络攻击，我们也遇到过，对于小影楼的攻击，我们一般不与理会，让顾客自己去看，现在的顾客是很聪明的，相信群众的眼睛是雪亮的，对于来自品牌影楼的同行攻击，我们一般仔细分析，对于确实我们存在的问题，我们也及时调整我们的漏洞，对空穴来风的恶意诽谤，我们查明对方出处后会直接和对手的老板沟通，一般来说品牌店的老板不会做这样的事情，都是下面的员工使的坏，对方老板知道后一般都会马上制止这样的事情发生，其实在同行中互相诋毁对大家都不利。