服务态度很重要！！

  无论是搞网络营销的，还是从事实体营销。在产品有品质保证的前提下，服务态度就决定了一切！！

  首先从我们身边的小事看起，就拿昨天出去逛街买衣服来讲吧。我跟几个姊妹在购物街闲逛看衣服，有的店家很热情的招待。为你简绍衣服的款式、品质，帮你挑选适合自己的衣服。而且砍价的时候，卖家态度也很诚恳。我们购物很舒心。可有些店家就很势力！当我们问衣服试穿的时候，卖家看我们是学生，貌似资金不足的样子。上去就声明产品的价格，并亮出“谢绝还价”的招牌。说实话，我觉得心里有一种被侮辱的感觉，觉得自尊心有些受损。所以当时，我们什么都没有询问直接走出了店铺。

  对于网购方面我也深有体会，对于不同的卖家态度也决定着“回头客”的数量。在淘宝上，我有一家特别喜欢的鞋店。他家的东西质量不错、价格合理，关键是卖家人特别好。对于顾客所问的一些细节问题，也如实回答，态度很好。所以我特别喜欢去购买他家的鞋子，并简绍同学也去购物。记得第一次不愉快的网购经历是去年购买化妆品的那次。当时，我只不过是询问了一下是不是正品。卖家的旺旺客服就不乐意了。还说什么“当然是真品，如果怀疑你就去专柜买啊···”之类的话。呵呵，当时把我气坏了。接着就关闭了此店铺。

  事实证明，要想从事服务方面。就先得有一个好的服务态度，“顾客是上帝”这句话要铭记于心。当然，会有也会有一些不讲理的顾客。但不管怎样，好的服务态度，是搞好营销的前提。在产品品质有保证的前提下，好的服务态度是营销成功的保证！！