源海客户关系管理软件SWOT分析

优势

  源海客户关系管理软件（Yuanhi CRM）是将客户信息处理、销售服务、沟通管理、产品图像显示、客户关系管理（CRM）理念结合在一起的最前沿企业客户关系管理类软件。 本软件是源海客户关系管理软件主导系列之一，它帮助企业建立了完善的产品、客户资料信息库，它清晰、逼真的图形展示技术，快速、强大的信息查询功能，高效、快捷的邮件、价优、实用的特点，为相关企业的销售模式及业务关系经济地引入现代先进管理技术及崭新的客户关系管理理念。欢迎试用，同时为尊重贵公司的工作习惯及管理模式，也特开设定制管理软件业务。

1、电脑记录并管理电话(含来电显示、语音留言)、传真、邮件，互联网络等现代网络营销手段及同客户沟通的联系记录、服务记录、定单记录、客户投诉记录、客户需求记录。

2、将产品通过图象技术处理形象地显示在电脑中，使销售员能减少记意产品型号等工作而专注于业务工作。3、在数据管理方面：对静态数据如产品和顾客的相关信息一次录入，可终生使用；对动态数据如沟通记录等自动永久保存，查询、索引、统计、图形分析等，既可帮助企业实时了解客户关系最新动态，也可随时查阅历史记录。

4、三重数据安全处理，设计了权限管理、数据备份、数据加密功能，使数据得到了有效的保密和预防丢失。5、多功能群发邮件,对潜在客户及正式客户、临时邮件、导入邮件地址进行有针对性多功能分类邮件群发,最大限度地方便企业进行新产品推广，企业信息发及邮件退订等。

6、客户计划、事件提醒功能，可同时进行音乐和文字提醒。

7、报表等可输出到EXCEL及Word中。

软件适应范围；

1、 产品品种或型号较多且在不断增加新产品：产品品种或规格几百种以上的企业，业务员能将主要精力人从对产品规格型号的记忆转到市场营销上，且减少出错的可能性，为企业营销增加效益。 

2、产品需图形化展示：如果贵公司已建立产品展览厅，或有此需要，运用本软件可达到图形化展示效果，使用户对本产品的了解更加直接、方便、快捷；同时软件特别适用于广交会等交易场所。

3、外贸型企业：运用本软件进行图文传送产品样品，进行远程报价，缩短企业与客户之间的距离，加快办事效率。

4、加强营销管理：本软件能帮助企业建立并管理详细的潜在和正式客户档案，自动归类、统计并保存已有客户的各种沟通记录，并能自动分析相关数据。

劣势

维持客户忠诚度越来越关键的同时也变得越来越困难。对现有客户和潜在客户的培养和挖掘现在被认为是企业获得进一步成功的关键。CRM系统的另一个局限性是成本太高。但由于企业的管理成熟度和信息化程度整体偏低等因素，使得企业对CRM的应用需求比较模糊。再加上企业快速的业务发展使得应用需求不断变化。

机会

CRM首先从经营观念上帮助企业形成全员“以客户为中心”的意识。

随着国内经济的发展加速以及WTO的进入，中国企业将面对全球市场机会和竞争。同时由于全球生产过剩和产品同质化，企业竞争变得更为残酷。企业如何建立起竞争优势，保证企业可以长期、稳定发展，是今天摆在企业管理者面前的重大课题
CRM在网络营销环境下找到了发展的动力，它使得企业可以综合运用各种互动渠道同时与大量的客户建立起一对一的关系，并且最迅速与有效地了解消费者的需求；通过与客户互动实现价值交换，以获得客户的信赖与忠诚。
通过CRM系统，企业可以集成柜台、电话、E-mail 、短信等等多种渠道，企业可以把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享，并以此为基础，对客户进行分析，把客户的需求进行归纳，把客户的群体进行分类，从而采取个性化的服务，以提高企业的核心竞争力，从长期的发展中获得价值。

威胁

户关系管理（CRM）产品问世已有二十多年，尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。

1CRM系统不如数据来得重要。即便拥有种种最出色的功能特性，但要是没有实际的用户和面向客户的实际数据，这个CRM系统照样只是个空架子。

用户采用率和所代表企业的百分比是衡量CRM系统成功的唯一标准。CRM系统有一个良性循环：采用系统的用户数量越多，被输入的数据就越多；CRM数据越可信、越有意义，数据资产对所有用户来说就越有价值；而这种资产越有价值，就越容易吸引更多的用户充分利用并帮助完善系统。即便有些用户由于使用CRM而大获成功，如果你只是孤立、局部地使用，那么大部分客户情况在数据库中还是得不到真实客观的体现。与深入却零星地使用CRM系统相比，广泛使用对整体协作来说显得更重要

在数据质量方面耗费大量精力。CRM系统不能被孤立存在 几乎任何引起人们兴趣的CRM系统必然会让用户可以访问数据库范围之外的数据。所以，集成将至关重要，但是集成项目不会像初期的CRM项目那样省力或省钱。集成工作几乎总会暴露隐藏在孤立的系统操作当中的数据问题。