关系营销的特点

关系营销基本涵义是：企业要与顾客，经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的关系，从而发展双方的连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场营销。

关系营销的特征可以概括为以下几个方面：1双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。2合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。3双赢。即关系营销旨在通过合作增加关系各方面的利益。4亲密。关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感需求的满足。5控制。关系营销要求建立专门的部门，用以耿总顾客，分销商，供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长的因素，此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。