危机公关有哪些策略和原则

一个企业，在其成立、发展壮大的过程中肯定是会遇到这样或者那样的危机。企业面对的危机多种多样，大致可分为企业内部方面，如企业经营，人事管理，产品，财务等方面的危机；与外部公众，如消费者，媒体，政府，社区，竞争者，投资者，供货商，销售商，社会环境等方面的危机。面对这些危机企业应该采取哪些策略和遵循哪些原则呢？

1、快速反应把危机消灭在萌芽状态。如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；

2、有责任感坦诚面对媒体和公众，尊重媒体和公众。一定要承担相应责任，树立正面形象。媒体是舆论的传播者，要想影响受众，必先争取传播者的理解。真诚的姿态，更容易使媒体感觉到"尊重"，沟通也会更加有效。

3、引导舆论千万不要与媒体对立。企业永远都需要与媒体建立良好关系，而媒体则不必求着和企业建立良好关系。企业需要的是向外界传递它好的一面；而媒体所需要的只是新闻，不管这新闻是好是坏。如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉。

4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。

5、稀释危机让公众淡忘这件事。转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。这样就可以很好的收尾了。

以上是我结合课堂以及查阅资料以后总结的几点内容，希望可以帮助亲们。呵呵。。。今天就写这么多了。大家一起坚持一起加油哦。

http://abc.wm23.com/Jackly汤保华