在网络营销中如何提高客户满意度

如何使客户满意度提高是每个企业或网上店铺经营观念的根本，企业或网上店铺要从多个方面进行资源重组，优化自己的组织结构和运营流程，真正坚持贯彻以客户为中心的经营理念，从而加深在客户心中的印象，增加客户量。

亚马逊网上书店总裁贝索斯说：“在网络上，如果顾客觉得受到了冷遇，那他告诉的不是5个人，而会是5000个人。由此可见，网络营销中顾客的不满意，将更加直接、迅速、广泛的影响着企业在社会的形象、信誉度，甚至企业所拥有的顾客人群人数，从而影响企业的成长、决定企业的销售量和决定企业的成败。因此，在网络营销中应注重客户之间的交流、注重顾客满意度的提高，制定出提高顾客满意度、培育顾客忠诚度的顾客满意策略是至关重要的。

在网络营销中提高客户满意的几个步骤：

（一）转变传统营销服务理念

从顾客要求企业服务转换成企业主动为顾客服务，是企业或网上店铺从被动服务转化成主动服务根本性转变。接受被动服务的顾客会认为：提供服务的企业处于高高在上的位置，根本不关心他，不在乎他的需求，因而他在接受服务时，感受不到服务后的满意，当他消费完，该顾客也不会对该企业或网上店铺有任何印象，所以在顾客还没有主动要求时，该企业或网上店铺以主动提供服务。

（二）建立客户信息系统

是客户满意度提高的基础，建立一套完整的客户信息系统，以随时了解客户的状态和动态，保持随时提供本企业的最新动态，在管理客户资源时应全面系统的做好客户管理工作。

（三）把握客户期望，合理设定客户的期望值

如果客户期望值过高，企业提供给客户的产品或服务的实际效果没有达到客户期望，客户就会感到失望，从而期望值也会逐渐下降，导致客户对该企业的不满。所以我们首先应了解客户期望，适当调整客户期望，增加客户的满意度。

（四）为客户提供更多的信息和选择，扩大增值服务

在服务形式、服务手段、服务水平要提高档次、细致入微，想客户所想、急客户所急，从而提高客户的感知价值，进而提高客户的满意度。如美国前总统里根访问上海时下榻锦江饭店，饭店打听到里根夫人喜爱鲜艳的服饰，于是特意定做了一套大红色的缎子晨装，里根夫人穿上竟然很合身，对锦江饭店的细致服务感到满意。这也说明了，小小的细心观察，会得到意想不到的收获。

在网络营销中提高客户满意度是必不可少的程序之一，有利于提高企业、店铺在网上营销信息传播的效率，增强企业营销信息的传播，降低信息传播的成本，增加企业网店的销售量、顾客的回访购买率。