IM营销的优势和作用
IM(即时通讯)作为互联网的一大应用,其重要性显得日益突出。有数据表明,IM工具的使用已经超过了电子邮件的使用,成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。
早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具,而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的话题。最新调查显示,IM已经成为人们工作上沟通业务的主要方式,有50%的受调查者认为每天使用IM工具目的是方便工作交流,49%的受调查者在业务往来中经常使用IM工具,包括更便捷地交换文件和沟通信息。
虽然IM已经成为互联网广告的重要发布媒体,但是中小企业在IM营销上,却还是刚刚起步。针对有明确目标需求的网站访客,企业需要一套网站在线客户服务系统,随时接待每一个访客,回答访客的任何问题,然后产生交易;而针对没有明确需求的网站访客,企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击,沟通对方来访目的、购买意向,最终促使达成交易意向。这就是典型的中小企业IM营销。
中小企业IM营销指的是中小企业通过IM作为信息交互载体,以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。
中小企业IM营销不等于IM广告。当前的IM营销,主要还是指以IM为载体,进行广告发布或事件营销等活动。而对于中小企业而言,由于受资源所限,花费不菲的IM广告并非首选。中小企业IM营销需要符合中小企业的需求特征,那就是讲究投资回报率,注重效果营销。
IM营销不是简单的即时通讯营销。IM作为即时通讯工具,其最基本的特征就是即时信息传递。对于被动展示信息模式的网站营销而言,IM营销能够弥补其不足,同潜在访客可以进行即时互动,并能够主动发起沟通,有效扩大的营销途径,使流量利用最大化。由此可见,IM营销不是简单的即时通讯营销,而是以IM为载体获取商机的高级营销活动。
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