客户投诉

客户投诉，在这个问题上可以说事仁者见仁，智者见智，客户投诉可以表述为客户用口头或书面形式表示出的不满和抱怨，还可以表述为客户对所购买的商品或企业提供的服务所抱有的良好愿望和期望的不到满足，失去了心理平衡，由此产生的抱怨和“想讨个说法”的行为。

作为供应商应正确对待客户投诉，投诉虽不可避免但也给企业带来了好处。客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机，也可使企业获得再次赢的客户的机会，可以帮助企业建立和巩固企业自身的形象。

客户投诉是企业建立客户忠诚的契机，通过客户投诉企业可以获得客户信息，处理好客户投诉可以建立和巩固良好的企业形象，从而促进销售。