化妆品店如何培训店员

对于一个化妆品店而言，店员是重中之重。优秀的店员对店里的业绩有非常大的帮助。下面中国第一保鲜化妆品品牌白丽人和大家分享一下如何培训店员。

　　一、销售就是推销自己

　　1、销售人员应具备的素质：

　　心态：发自内心的真诚待客

　　技巧：令顾客乐于接受你的推销

　　知识：表现专业销售能力，表现专业形象

　　2、形象礼仪：

　　个人仪表，良好的行为语言

　　专业得体的语言表达，专业但不要过深，转化为自己的话说出来。建议在销售中，设当运用3个以内的专业名词，让顾客感觉你很专业，顾客的感觉是很重要的，不要过多，过多顾客听不懂，易失去兴趣。

　　表达要得体，不要过分夸大，朴实诚恳。

　　二、销售的准备工作

　　1、让自己成为专家：

　　美容专业知识、厂家实力了解及产品的卖点、每款产品的成分及功效、行业其他产品的了解及对比

　　2、保持最佳状态

　　充满自信的人总是能保持最佳状态，人的自信来源于什么?

　　来源于全面的知识、形象气质、以及自我价值的体现、学会自我控制情绪，不因环境而影响自己、学会保持开朗的性格

　　3、将产品销售给自己

　　A、首先爱上自己的产品。怎样对自己销售的产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用。

　　B、换位思考：要把产品销售给顾客，首先要有把产品销售给自己的理由，自己听了这样的讲解会买，店员互相之间模拟销售，互相指出问题，共同提升。

　　C、销售目的：为顾客解决问题。对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。明确产品可以为顾客有步骤的解决什么皮肤问题。当自己销售的产品为顾客解决了皮肤问题，会有一种成就感。

　　三、学会用辅助工具：

　　1、使用有效的资料

　　★公司统一印刷的产品宣传资料

　　★荣誉证书类

　　★报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告

　　★顾客信息资料作为销售产品时的有利证据[pg]

　　2、个人资质证明：

　　A、聪明的店员会准备一份顾客档案，当面对对你或产品有质疑的顾客时，取出这份档案，给顾客以信心。告诉顾客自己已经销售了多少这种产品，用回头客告诉顾客这种产品的好，远比空洞的语言更有力度。

　　B、当顾客还在犹豫时，适时的将出自己的从业资质：“姐，我做化妆品5年了，接待的顾客一天按30人算，五年都是50000人，各种皮肤问题我都见过，听我的，没错。”

　　3、运用幽默感，恰当赞美，接触顾客戒惧心。

　　顾客买东西时一般会有戒心，怕买贵，怕买错，怕你推销给她你提成高而对她没用的东西，所以要打开局面，创造一种轻松和谐的氛围，当顾客对你有好感和信任感时，销售就会很容易。要注意培养自己的幽默感，不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解改变周围不利环境的能力。学会自嘲，要有宽广的心胸，发现顾客值得赞美的地方，适时赞美。

　　四、探寻顾客需求

　　1、敢说、能说、会说：

　　敢说：说了就有机会

　　能说：说多了就熟悉了，越熟悉越爱说

　　会说：专业的产品知识及美容知识、手法是会说的基础，再配合语言的艺术使自己成为沟通的高手。

　　2、了解顾客的需求点

　　A、顾客的需求就是通过购买商品解决自己的皮肤问题。

　　B、有的顾客意识到了问题，会进行询问购买，当你的讲解很专业，会容易促成销售。

　　C、没有意识到问题的顾客，要帮她发现问题，分析问题，放大问题，指出危害，促使购买，教顾客保养。